Yleinen

Myynti on jo sanana monelle pienyrittäjälle varsin pelottava, vaikka samaan aikaan se on asia, jonka kanssa on totuttauduttava elämään.  Tapasimme juuri Kurssiverkon Markon kanssa ja keskustelimme tästä ja muutamasta muustakin asiasta digitaalisen palvelun näkökulmasta. Yhteisenä tavoitteenamme on kynnyksen madaltaminen digitaalisessa asiakaspalvelussa niin, että palveluistasi kiinnostunut asiakas saadaan jo ostoaikeissa kokemaan, että sinä olet aidosti hänen…

Verkkokurssi- ja verkkokauppa toimijana haluat ehkä saada hyödyllistä tietoa hakukoneista? Jos olet aktiivinen tiedonhakija, niin tuskin myöskään tämä uutinen Helsingin sanomissa jokin aika sitten Googlen haluista kehittyä ja pitää valta-asemansa hakukoneiden ykkösenä, on sinulle yllätys. Hakukoneet luokittelevat sisältöään omien algoritmiensa mukaan. ”Algoritmi on yksityiskohtainen kuvaus tai ohje, jota seuraamalla tehtävä, prosessi tai ongelmanratkaisu suoritetaan. Nykyään algoritmeista…

Turvallisuuden tunne saa Googlessa melkein puoli miljoonaa osumaa näillä sanoilla haettuna. Etusivulla on jo myös erilaisia polkuja sen suhteen mihin voit laajentaa hakuasi; Siellä on yksilön sisäinen turvallisuuden tunne ja aika paljon käytetty psykologinen turvallisuus, sekä erilaisten asiantuntijoiden portaaleja ja Sitran postauksia. Käsittelen tässä artikkelissani turvallisuutta monimerkityksellisesti eri tasoilla, käytännönläheisesti sekä hiukan pohtien.  Tämä aihe…

Tarina siitä, miksi sisäisen asiakkaan ei tarvitse pakottaa käärmettä pulloon. Kirjoitin edellisen artikkelini tarinoiden voimasta ja sen jälkeen minulla oli mahdollisuus osallistua Liisa Siitosen someliveen, jossa mukana oli Anne Kalliomäki tarinakoneesta. En ikinä unohda Liisan kertomaa tarinaa heidän yrityksensä nimestä. Jos et ole kuullut sitä, kysy sitä häneltä. Hyvät tarinat siis jäävät mieleen. Ne tekevät…

Olemme keskustelleet viime aikoina paljon tietoturvasta sekä henkilötietojen tietosuojasta. Ongelmana on se että suuret jätit kuten Google ja Facebook toimivat omien käytäntöjen mukaan ja sijaitsevat Yhdysvalloissa. EU:n lainsäädäntö on tarttunut näiden isojen jättien toimintaan ja pitää melkein minkä tahansa datan siirtämistä yhdysvaltalaiselle palvelimelle tietosuojariskinä. Uutisissa onkin viime aikoina nostettu esimerkiksi Google Analyticsin tai monien muiden…

Kun toimimme digitaalisessa toimintaympäristössä, näemme nopeasti ison skaalan erilaisia palveluita ja palvelun tuottajia kerralla. Tämä haastaa jatkuvasti digiyrittäjän ja yrityksen kehittämään omia palveluitaan paremmiksi, eri tavoin. Tässä artikkelissa pohdin asiaa jatkuvan parantamisen kokemuksistani käsin. Taustalla voit kenties huomataon kaikuja mm. Lean ja yritysjohtamisen opinnoista muutaman vuoden takaa. Palveluiden kehittämisen ytimessä tulisi muistaa pitää aina asiakas…